PHƯỚC LONG ĐỔI MỚI PHƯƠNG THỨC PHỤC VỤ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Lấy người dân làm trung tâm, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức là những giải pháp được phường Phước Long tập trung thực hiện nhằm nâng cao chất lượng cải cách hành chính (CCHC), hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và phục vụ.

Trong quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phường Phước Long xác định đổi mới phương thức phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. CCHC không chỉ dừng lại ở việc rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà từng bước chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy người dân làm trung tâm và sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền.

Những kết quả tích cực từ đổi mới phương thức phục vụ

Qua 9 tháng năm 2026, công tác CCHC gắn với chuyển đổi số tại phường tiếp tục có những chuyển biến tích cực. Phường tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, đồng thời kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Theo đó, phường đã tiếp nhận 3.466 hồ sơ TTHC, trong đó có 3.424 hồ sơ trực tuyến. Đã giải quyết trước và đúng hạn 3.385 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 100%, không có hồ sơ trễ hạn. Đáng chú ý, kết quả đánh giá chất lượng giải quyết TTHC ghi nhận 100% người dân hài lòng với quá trình phục vụ.

Những con số trên cho thấy việc đổi mới phương thức phục vụ đang từng bước tạo chuyển biến trong thực hiện CCHC, đồng thời đặt ra yêu cầu tiếp tục duy trì, nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.

Lấy người dân làm trung tâm của cải cách hành chính

Việc tổ chức chính quyền địa phương theo mô hình mới đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với chính quyền cơ sở, nhất là trong giải quyết công việc trực tiếp với người dân. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả không chỉ là nơi tiếp nhận, xử lý hồ sơ mà còn là “điểm chạm” thể hiện rõ tinh thần phục vụ của chính quyền.

Từ yêu cầu đó, phường Phước Long chú trọng đổi mới tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp và chất lượng hướng dẫn người dân thực hiện TTHC.

Việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ được thực hiện theo hướng công khai, minh bạch, đúng quy trình, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần. Đối với những hồ sơ còn thiếu hoặc chưa phù hợp, cán bộ hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu; những vấn đề phát sinh được trao đổi, phối hợp xử lý kịp thời.

Qua đó, mỗi hồ sơ không chỉ được xem xét trên yêu cầu “đúng quy định” mà còn hướng đến mục tiêu giải quyết thuận tiện, hiệu quả, tạo điều kiện tốt nhất cho người dân.

Từ “tiếp nhận hồ sơ” đến “hướng dẫn, đồng hành”

Một trong những chuyển biến đáng chú ý trong thực hiện CCHC tại phường Phước Long là phương thức phục vụ từng bước được đổi mới. Thay vì để người dân tự tìm hiểu và hoàn thiện hồ sơ, cán bộ, công chức chủ động hướng dẫn về thành phần hồ sơ, trình tự, thời gian và phương thức thực hiện.

Cùng với việc niêm yết, công khai TTHC, phường chú trọng hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen thực hiện TTHC trên môi trường điện tử.

Đối với người dân chưa quen với công nghệ, cán bộ trực tiếp hướng dẫn các thao tác cần thiết để thực hiện thủ tục trực tuyến theo quy định. Qua đó, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời giúp người dân từng bước tiếp cận những tiện ích của nền hành chính số.

Từ góc độ này, chuyển đổi số không chỉ là vấn đề về công nghệ mà đang trở thành phương thức phục vụ thiết thực, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ hành chính thuận tiện, nhanh chóng hơn.

Nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức

Chất lượng giải quyết TTHC gắn trực tiếp với năng lực chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Vì vậy, phường Phước Long chú trọng xây dựng đội ngũ có tinh thần trách nhiệm, nắm chắc quy định, thành thạo nghiệp vụ và có kỹ năng giao tiếp hành chính.

Trong thực hiện nhiệm vụ, cán bộ, công chức được yêu cầu tuân thủ nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; thực hiện đúng quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả; không gây phiền hà, sách nhiễu; đồng thời chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan khi hồ sơ phát sinh vấn đề cần xử lý.

Một lời hướng dẫn rõ ràng, một thái độ giao tiếp chuẩn mực hay việc chủ động hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ đúng quy định đều là những hành động cụ thể góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền cơ sở gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân.

Đẩy mạnh số hóa, hướng đến nền hành chính hiện đại

Song song với đổi mới quy trình và phương thức phục vụ, phường Phước Long tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết TTHC. Việc tăng cường tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số hóa và khai thác dữ liệu góp phần giảm sự phụ thuộc vào hồ sơ giấy, đồng thời nâng cao khả năng theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý.

Mục tiêu của chuyển đổi số không chỉ là giải quyết hồ sơ nhanh hơn mà còn hướng đến xây dựng quy trình phục vụ minh bạch, thuận tiện. Người dân từng bước có thể theo dõi quá trình xử lý hồ sơ, giảm nhu cầu trực tiếp đến cơ quan hành chính để tìm hiểu thông tin.

Đối với chính quyền, dữ liệu được số hóa tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý, tra cứu và phối hợp xử lý công việc, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy, tạo nền tảng xây dựng chính quyền số.

Đo sự hài lòng bằng chất lượng phục vụ thực chất

CCHC chỉ thực sự có ý nghĩa khi những thay đổi trong quy trình và phương thức hoạt động tạo ra lợi ích cụ thể cho người dân. Vì vậy, bên cạnh các tiêu chí về thời gian, quy trình và tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, mức độ hài lòng của người dân là một chỉ dấu quan trọng để đánh giá chất lượng phục vụ.

Kết quả 100% mức độ hài lòng trong đánh giá chất lượng giải quyết TTHC là tín hiệu tích cực, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ.

Phường Phước Long tiếp tục rà soát những điểm còn bất cập trong quá trình giải quyết công việc; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân; kịp thời chấn chỉnh những hạn chế phát sinh. Tinh thần xuyên suốt là lấy hiệu quả phục vụ và sự thuận tiện của người dân làm cơ sở để tiếp tục cải tiến phương thức làm việc.

CCHC vì vậy không phải là nhiệm vụ riêng của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả mà là trách nhiệm của cả hệ thống chính trị và từng cán bộ, công chức. Mỗi quy trình được chuẩn hóa, mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi lần người dân được hướng dẫn đầy đủ, tận tình đều là những kết quả cụ thể của quá trình cải cách.

Hướng đến nền hành chính phục vụ

Thời gian tới, phường Phước Long tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng giải quyết TTHC; tăng cường ứng dụng công nghệ số; rà soát, chuẩn hóa quy trình; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và phục vụ, trong đó người dân, tổ chức và doanh nghiệp được đặt ở vị trí trung tâm của quá trình CCHC.

Đổi mới phương thức phục vụ không chỉ thể hiện ở việc giải quyết một hồ sơ nhanh hơn hay giảm một lần đi lại. Quan trọng hơn, đó là sự chuyển biến trong tư duy và hành động của chính quyền: từ “giải quyết công việc” sang “phục vụ người dân”; từ chờ người dân đến thực hiện thủ tục sang chủ động hướng dẫn, hỗ trợ; từ quản lý hồ sơ giấy sang khai thác dữ liệu và cung cấp dịch vụ trên môi trường số.

Đây là nền tảng để phường Phước Long tiếp tục xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp trong giai đoạn mới.

TTDVTH-PL

Hình ảnh Phó bí thư Tỉnh ủy Thái Bảo phát biểu tại buổi làm việc với lãnh đạo phường Phước Long

Hình ảnh Đồng chí Thái Bảo, Phó bí thư Tỉnh ủy, kiểm tra hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long

Hình ảnh Cán bộ, nhân viên Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai kiểm tra thông tin đất đai trên hệ thống.

Hình ảnh viên chức Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh làm việc với người dân phường Phước Long tại Trung tâm phục vụ hành chính công.

Các doanh nghiệp viễn thông Viettel Phước Long, VNPT Phước Long bố trí cán bộ, công chức nhân viên hỗ trợ đăng ký, hướng dẫn cho người dân sử dụng chữ ký số tại Trung tậm phục vụ hành chính công 

Cán bộ công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính

Các thành viên trong Đoàn khảo sát thực tế vận hành của Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phước Long