PHƯỜNG PHƯỚC LONG – VƯỢT ÁP LỰC, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÂN DÂN

Một năm sau khi chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động (01/7/2025 – 01/7/2026), Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long từng bước khẳng định vai trò là đầu mối quan trọng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Vượt áp lực trong giai đoạn đầu vận hành

Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đặt ra nhiều yêu cầu mới đối với hoạt động của chính quyền cơ sở, nhất là trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Với phường Phước Long, áp lực càng lớn khi địa phương được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 đơn vị hành chính gồm Long Thủy, Thác Mơ, Sơn Giang và Phước Tín.

Quy mô địa bàn, dân số và nhu cầu giao dịch hành chính gia tăng, trong khi người dân từng bước làm quen với phương thức giải quyết thủ tục trên môi trường điện tử. Đây vừa là yêu cầu mới, vừa là áp lực đối với đội ngũ cán bộ, công chức trong việc bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận, xử lý đúng quy trình, đúng thời hạn và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Những ngày cao điểm, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long thường xuyên xuất hiện hình ảnh người dân đến giao dịch đông; cán bộ, công chức làm việc liên tục đến cuối giờ chiều, thậm chí hỗ trợ người dân vào sáng thứ Bảy. Trong điều kiện khối lượng công việc lớn, tinh thần chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức đã góp phần duy trì hoạt động giải quyết thủ tục hành chính thông suốt.

Đằng sau những con số về hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết là sự nỗ lực của cả tập thể trong việc thích ứng với mô hình hoạt động mới, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp.

Đổi mới phương thức phục vụ từ những việc cụ thể

Thực hiện Kế hoạch số 162/KH-UBND ngày 13/6/2026 của UBND phường về triển khai đợt thi đua đặc biệt 500 ngày đêm theo tinh thần Nghị quyết số 05-NQ/TU của Ban Chấp hành Đảng bộ thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long tập trung đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số.

Điểm đáng chú ý trong quá trình thực hiện là sự chuyển biến từ tư duy “tiếp nhận hồ sơ” sang “hướng dẫn, hỗ trợ và đồng hành cùng người dân”. Cán bộ, công chức không chỉ tiếp nhận hồ sơ theo quy định mà còn chủ động hướng dẫn người dân chuẩn bị đầy đủ thành phần hồ sơ, thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử và giải đáp những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục.

Cách làm này góp phần hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đúng quy định. Đồng thời, việc tăng cường hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến cũng giúp người dân từng bước thay đổi thói quen, tiếp cận phương thức giao dịch hành chính hiện đại.

Song song đó, Trung tâm chú trọng ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, phân loại và xử lý hồ sơ; rà soát, cải tiến quy trình nội bộ, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận. Qua đó, từng bước nâng cao hiệu quả xử lý công việc, bảo đảm tính công khai, minh bạch và khả năng kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ.

Những con số phản ánh nỗ lực phục vụ

Trong 365 ngày qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long đã tiếp nhận 3.802 hồ sơ thủ tục hành chính, giải quyết 3.752 hồ sơ, với tỷ lệ số hóa đạt 99,95%.

Đáng chú ý, theo kết quả khảo sát mức độ hài lòng năm 2025, phường Phước Long đạt 96,07%, xếp 19/95 xã, phường trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

Những con số trên cho thấy nỗ lực của địa phương trong việc duy trì hoạt động hành chính ổn định trong năm đầu vận hành mô hình mới. Đặc biệt, tỷ lệ số hóa hồ sơ ở mức cao tạo tiền đề quan trọng cho quá trình chuyển đổi từ phương thức xử lý hồ sơ truyền thống sang môi trường điện tử.

Tuy nhiên, cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ hay tỷ lệ giải quyết đúng quy định. Đằng sau mỗi hồ sơ là một nhu cầu cụ thể của người dân, doanh nghiệp; vì vậy, chất lượng phục vụ, thái độ giao tiếp và khả năng hướng dẫn, hỗ trợ cũng là những yếu tố có ý nghĩa quan trọng.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long xác định đội ngũ cán bộ, công chức là nhân tố trực tiếp quyết định chất lượng phục vụ.

Từ yêu cầu đó, cán bộ, công chức Trung tâm chú trọng đổi mới tác phong, nâng cao tinh thần trách nhiệm, giữ thái độ giao tiếp chuẩn mực, tận tình hướng dẫn người dân. Trong những thời điểm lượng người đến giao dịch tăng cao, việc chủ động hỗ trợ, phân loại nhu cầu và hướng dẫn từng trường hợp cụ thể giúp hạn chế tình trạng ùn ứ, đồng thời tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục.

Tinh thần phục vụ còn được thể hiện qua việc sẵn sàng hỗ trợ người dân ngoài thời gian làm việc thông thường trong những thời điểm cần thiết. Hình ảnh cán bộ, công chức làm việc đến cuối giờ chiều hay hỗ trợ người dân vào sáng thứ Bảy trở thành một nét đẹp trong quá trình xây dựng nền hành chính gần dân, sát dân.

Mục tiêu cuối cùng của cải cách hành chính không chỉ là giải quyết một hồ sơ nhanh chóng, mà còn là tạo dựng niềm tin và sự thuận tiện cho người dân khi tương tác với chính quyền. Mỗi hồ sơ được xử lý đúng quy định, mỗi trường hợp được hướng dẫn đầy đủ, mỗi ý kiến của người dân được tiếp nhận đều góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính ở cơ sở.

Tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân

Một năm đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã đặt ra không ít yêu cầu mới, đồng thời tạo cơ hội để phường Phước Long đổi mới mạnh mẽ phương thức phục vụ nhân dân.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao tỷ lệ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; thường xuyên rà soát, cải tiến quy trình; nâng cao năng lực, tinh thần trách nhiệm và kỹ năng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Cùng với đó, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân sẽ tiếp tục được quan tâm; những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính được kịp thời rà soát, khắc phục. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và thuận tiện.

Từ những ngày đầu còn nhiều áp lực đến những kết quả bước đầu đáng ghi nhận, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối trực tiếp giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp.

Vượt qua áp lực của năm đầu vận hành không phải là điểm kết thúc, mà là nền tảng để Phước Long tiếp tục đổi mới. Khi mỗi cán bộ, công chức xem sự hài lòng của người dân là trách nhiệm; mỗi quy trình được cải tiến theo hướng thuận tiện hơn; mỗi hồ sơ được xử lý minh bạch, đúng hạn, mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, vì Nhân dân sẽ ngày càng được hiện thực hóa bằng những kết quả cụ thể trong đời sống.

TTDVTH –PL

Một số hình ảnh Cán bộ công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính